Política de envíos, devoluciones y pagos

Política de Envíos

Correos Express Envíos Envíos peninsulares

  • Gastos de envío para pedidos inferiores a 50€: 5€

  • Gastos de envío para pedidos de 50€ o más: Gratis

  • Plazo de entrega si tenemos el material en stock: de 1 a 3 días laborales

  • Plazo de entrega si no tenemos el material en stock: de 3 a 6 días laborales

  • Sábados, domingos y festivos no hay entregas

  • Pagos Aceptados: Tarjeta, Transferencia o Ingreso en cuenta y Contrareembolso (Actualmente desactivado por la pandemia)

  • El método de pago Contra Reembolso tiene una comisión, que carga el transportista, del 4% con un mínimo de 4€

Correos Express Envíos a Baleares

  • Gastos de envío para pedidos inferiores a 70€: 7€

  • Gastos de envío para pedidos de 70€ o más: Gratis

  • Plazo de entrega si tenemos el material en stock: de 2 a 4 días laborales

  • Plazo de entrega si no tenemos el material en stock: de 4 a 7 días laborales

  • Pagos Aceptados: Tarjeta, Transferencia o Ingreso en cuenta y Contrareembolso (Actualmente desactivado por la pandemia)

  • El método de pago Contra Reembolso tiene una comisión, que carga el transportista, del 4% con un mínimo de 4€


Nota: No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla

Cumplimiento de plazos de entrega


Los plazos de entrega son siempre aproximados,
aunque se cumplen en más del 95% de las ocasiones en circunstancias normales. A pesar de que se suelen cumplir, nunca podemos dar un plazo de entrega con una seguridad del 100% porque hay muchos factores que intervienen y se escapan a nuestro control.

Puede haber un corte de carreteras, un accidente, una baja por enfermedad, una avería, una tormennta, etc, etc. El incumplimiento del plazo de entrega nunca será motivo de devolución. Si no tienes algo de flexibilidad para recoger tu pedido debes pensarlo bien antes de hacerlo.

Cumplimiento de Plazos de entrega desde Black Friday hasta Reyes.

Cada año se incrementan exponencialmente el número de ventas por internet en estas épocas, en todo tipo de comercios. Este incremento ha desbordado literalmente a los transportistas de todas las empresas. Hemos probado con distintas empresas de transporte y todas fallan.

Por este motivo, en estas fechas no podemos garantizar ningún plazo de entrega. Solo podemos garantizar que los pedidos se entregarán y si hay algún problema siempre responderemos.

Dicho esto, hay muchos pedidos que se entregan dentro de plazo, pero también cabe destacar que en algunas ocasiones hemos tenido retrasos de hasta 10 días. Pedimos paciencia en estas fechas porque no hay otra alternativa. Todas las empresas de transporte van igual así como todos los comercios ya que dependemos de ellas.


Disponibilidad de Productos y Rupturas de stock

Normalmente, cuando no tenemos un producto en stock, su entrega se puede retrasar unos 3 o 4 días laborales como máximo, con respecto a la entrega normal estipulada.

Si en este plazo no hemos podido conseguir el producto porque se encuentre agotado en los distribuidores, nos pondremos en contacto con el cliente para proceder a:

A) El cambio por un producto similar.

B) La Cancelación del pedido y la devolución inmediata del importe pagado en caso de pago por adelantado

armariosdecultivo.com trabaja con los principales distribuidores oficiales de las marcas ofertadas, pero a pesar de esto, en algunas ocasiones, existen rupturas de stock, por lo que no es posible disponer de todo el material aquí ofertado para su rápida entrega.

La disponibilidad indicada para los productos debe tomarse como orientativa, y está proporcionada por los fabricantes y/o mayoristas correspondientes. En ningún caso se podrá imputar a armariosdecultivo.com retraso alguno, puesto que está sujeto a la intervención de terceros

Política de Devoluciones

Condiciones de devolución

  • No aceptamos devoluciones de productos sin embalaje original que hayan sido usados y que no se encuentren en las mismas condiciones de recepción

  • Los productos delicados como por ejemplo las bombillas, deben ser embalados a conciencia para evitar su deterioro en el transporte.

  • No aceptamos las devoluciones por embalaje deficiente.

Devolución de semillas

No se admitirán reclamaciones por fallos de germinación o calidad de semillas ya que el objeto de venta de las mismas es únicamente para coleccionismo y fines hornamentales o decorativos. iwannagrowshop.com (Jardinería Santiago 26 CB) no se hace responsable del uso o cultivo de estas semillas. Si tienes cualquier duda al respecto puedes contactar en este mail: info@iwannagrowshop.com
 

Devoluciones de iluminación

Aconsejamos tener siempre iluminación de reserva para no quedarse sin luz en caso de avería.

Cuando falla un equipo de iluminación, tenemos que enviarlo al fabricante para su reparación o cambio como ocurre con cualquier aparato electrónico o electrodoméstico. Estas revisiones pueden demorarse desde 5 días hasta 45 dependiendo del fabricante.

Excepciones:

Los siguientes equipos no siguen el proceso habitual. armariosdecultivo.com (Jardinería Santiago 26 CB), para mejorar el servicio postventa que ofrece a sus clientes, se hace responsable de las revisiones con el fin de reducir los tiempos de espera lo máximo posible.

  • Equipos de Sodio magnéticos básicos desde 150w hasta 600w
  • Equipos de LEC magnéticos básicos de 315w

Envíos rechazados antes de su recepción

Cuando un pedido contra reembolso es rechazado de manera directa por el cliente una vez enviado, consideramos esta acción como un incumplimiento de contrato por parte de cliente que deberá abonar los gastos de envío, devolución, preparación y tareas administrativas derivadas.

Cuando un pedido contra reembolso es rechazado de manera indirecta por el cliente, una vez enviado, no abriendo al repartidor, no contestando al teléfono ni a los mensajes, intentamos varias veces contactar nuevamente por teléfono o mail y además hacemos un nuevo intento de entrega. Una vez agotadas todas las vías para la entrega del pedido sin éxito, el cliente incurre en un incumplimiento de contrato y deberá abonar los gastos de envío, devolución, preparación y tareas administrativas derivadas.

Cuando un envío pagado con antelación (tarjeta, transferencia o ingreso) es rechazado por el cliente de forma directa una vez enviado deberá abonar los gastos de envío, devolución, preparación y tareas administrativas derivadas. Una vez recepcionada la devolución en nuestras instalaciones, procederemos a la devolución del importe pagado por el cliente menos los gastos generados.


Devoluciones sin necesidad de justificación - Desistimiento

  • 14 días hábiles desde la recepción del pedido.

  • Comunicarlo previamente por e-mail a info@iwannagrowshop.com indicando el número de pedido, fecha de recepción y número de teléfono para agilizar el proceso.

  • Empaquetar de forma adecuada para que no se dañen los productos.

  • Indicar en el paquete que es una devolución, pero nunca encima de un embalaje original.

  • Enviar los artículos en las mismas condiciones que se recibieron por cualquier empresa de mensajería pagando los portes. Con los embalajes y precintos originales y sin usar.

  • Dirección de envío: armariosdecultivo.com (Jardinería Santiago 26 CB) - C/ Santiago, 26 - C.P. 04006 (Almería).

  • Además de los gastos de envío deberá abonar los gastos administrativos o de otro tipo que se generen.

  • Una vez recibidos los productos procederemos a su inspección y si todo está en orden procederemos a la devolución del importe sin los gastos de envío.

Devoluciones por incuplimiento de plazo

Aceptamos las devoluciones o rechazo de envíos por incumplimiento de plazo, pero como nuestros plazos de entrega son aproximados el cliente deberá abonar los gastos de envío,  manipulación y derivados.  iwannagrowshop.com se reserva el derecho de cobrar o no cobrar esos gastos. Adoptaremos una u otra decisión en función de la gravedad según nuestro criterio.

Devoluciones por defectos en el envío

  • 24 horas desde la recepción

  • En caso de recibir el paquete de material con signos de haber sido manipulado o golpeado, indí­quelo en el albarán del transportista y revise la mercancí­a en presencia de este.

  • No firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

  • Si tras revisar el enví­o de su material observase diferencias entre el material recibido y el albarán de enví­o, háganoslo saber inmediatamente, indicando el número de albarán y detallando las diferencias indicadas, por favor, indique también un teléfono de contacto para que sea más ágil la gestión en caso necesario.

 

Devoluciones por producto distinto al solicitado o pedidos incompletos

  • Siempre debes revisar tu pedido cuando lo recibes lo antes posible para detectar posibles inconformidades y poder reclamar a tiempo

  • Dispones de 14 días hábiles desde al recepción del pedido para reclamar, pero te acosejamos hacerlo en no más de 3 días, ya que cuanto más tiempo pasa más difícil es hacer las averiguaciones oportunas.

  • Indícanos la incidencia por mail o por teléfono.

  • Enviaremos un mensajero de forma gratuita para realizar el cambio de producto o para entregarte lo que te falte

 

Devoluciones por producto defectuoso

  • Indícanos la incidencia por mail o por teléfono cuando la detectes

  • En los primeros 14 días nosotros te enviaremos un mensajero para recoger el producto. A partir de los 14 días el cliente tiene que enviar el producto, pero puedes consultarnos porque estudiaremos cada caso.

  • Una vez en nuestras instalaciones, si nosotros podemos revisaremos el producto con el fin de llevar a cabo un cambio o reparación. Hay productos que podemos cambiar directamente y otros se han de enviar al fabricante para su revisión. El tiempo revisión será el que marque el fabricante en cada momento. No podemos especificar un tiempo concreto general para todos los productos.

  • De acuerdo con la normativa vigente del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 Noviembre, tendrán una garantía de 2 años aquellos productos de naturaleza duradera no susceptibles de caducar.
  • Para aquellos productos que incluyan una fecha de caducidad o un consumo preferente, la garantía será hasta la fecha indicada, con un máximo de 2 años desde el día de la compra.

  • Pasados los primeros 6 meses hasta los 2 años será necesario una peritación del producto para comprobar que el fallo es de origen y no a causa de un mal uso. Esto será responsabilidad del cliente.

  • No entrarán en garantía aquellos productos estropeados debido a golpes, negligencias o manipulaciones indebidas, así como materiales gastados por un uso normal.

  • Tanto el producto reparado como el nuevo cuentan con 6 meses de garantía, aunque quedase menos tiempo para que cumpliese la garantía original.

Formas de pago

Transferencia o ingreso en cuenta

  • Al validar el pedido con esta forma de pago saldrán los datos bancarios donde ingresar la cantidad del pedido que ha realizado, además, recibirás un mail con esos mismos datos.
  • Llamaremos al numero de telefono que nos has facilitado para comprobar que todo esta correcto.
  • Una vez hecha la transferencia bancaria o ingreso en cuenta, comprobaremos que el dinero está ingresado y procederemos al envío. Si la operación se hace desde una entidad bancaria distinta el dinero puede tardar en llegar entre 24 y 48 horas.
  • Los pedidos telefónicos (950 22 46 03 - 680 23 09 22 ) también pueden usar este método de pago.

 

Contrareembolso

Aviso Covid 19. Debido al Covid 19 hemos retirado el pago contra reembolso. Es posible que en un futuro, dependiendo de la evolución de la pandemia, volvamos a activarlo. Disculpen las molestias

Todos los pedidos contrareemboloso deberán ser confirmados por teléfono. Uno de nuestros operadores llamará al teléfono suministrado por el cliente para confirmar la dirección y asegurar la entrega. Hasta que no se haya podido establecer una comunicación no podremos enviar el pedido. Se intentará en distintas ocasiones a diferentes horarios y si no es posible contactar se enviará un mail informando al cliente. Si una vez confirmado el pedido el cliente lo rehusa estará obligado a hacerse cargo de los gastos de envío y devolución y en caso de negarse o no contestar, Jardinería Santiago 26 CB (armariosdecultivo.com) podrá reclamar esos gastos por vía legal mediante procedimeinto monitorio.
 
Nos hemos visto obligados a tomar esta medida porque hay mucha gente que hace pedidos que nunca recoge. No abren la puerta de su domicilio al transportista y tampoco atienden al teléfono, lo que ocasiona grandes gastos para armariosdecultivo.com que hacen muy difícil mantener este método de pago.Queremos mantener este medio de pago ya que es uno de los preferidos por gran parte de nuestors clientes y por eso pedimos vuestra colaboración. Gracias a todos.
 
Se abona el importe del pedido al transportista.
 
Al validar el pedido con esta forma de pago, recibirás un e-amil automático de confirmación.
 
Tiene un recargo del 4% del importe total del pedido con un mínimo de 4 € en concepto de gestión de cobro y comisión para el transportista. Para un pedido de menos de 100 € pagarás 4€ y para un pedido de más de 100 € pagarás el 4%. Iva incluido
 
armariosdecultivo.com se reserva el derecho de cobrar una parte del reeembolso por adelantado, mediante tarjeta, transferencia o ingreso, cuando el peso del envío supere los 25 kgs o el importe sea superior a 300€

El contrareembolso siempre correrá a cargo del cliente.
 
Los pedidos telefonicos (950 22 46 03 - 680 23 09 22) tambien pueden usar este metodo de pago.

 

Tarjeta de débito o crédido

 

  • No se carga ningún tipo de comisión
  • Se aceptan las Tarjetas Visa, MasterCard y Euro6000
  • Al validar el pedido con esta forma de pago accedes a una web segura de pago online donde se solicitará el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de verificación. Dependiendo del cual sea vuestro banco os pueden pedir un código para finalizar la operación que os enviarán de forma inmediata al movil que tengais registrado en vuestra entidad.
  • armariosdecultivo.com no tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito , ya que los datos personales relativos a los cobros se almacenan en los servidores de Servired.
  • La plataforma de armariosdecultivo.com redirecciona dichos pagos a través de la pasarela de pago de CECA con lo que el pago se realiza en los servidores de dichos proveedores.
  • La plataforma de armariosdecultivo.com sólo conoce si se ha realizado el pago correctamente o ha sido cancelado, pero nunca los números o contraseñas relativos a estos.